Conversamos con Manuel Bertoni, quien dirige el equipo de mecánicos profesionales de Autotekne, para conocer más acerca de su puesto y todo lo que implica dirigir un equipo que brinda asistencia mecánica a través de una aplicación móvil.

• ¿Cuál es tu enfoque para capacitar y desarrollar al equipo de telemecánicos en un entorno de trabajo remoto?

Para capacitar y desarrollar al equipo de telemecánicos en un entorno de trabajo remoto, nos enfocamos en tres principios fundamentales: tecnología avanzada, comunicación clara y formación continua. Proporcionamos herramientas tecnológicas de vanguardia, mantenemos una comunicación regular y transparente, y ofrecemos programas de formación continua para mantener al equipo actualizado, motivado y altamente competente.

• ¿Cómo te aseguras de que tu equipo de telemecánicos mantenga altos estándares de calidad y precisión en sus diagnósticos?

Para lograrlo un modelo de trabajo exitoso y de calidad implementamos un enfoque basado en la formación especializada, el seguimiento de desempeño y la retroalimentación constante, es decir que supervisamos de cerca el desempeño de cada técnico, revisamos regularmente sus interacciones con los clientes y proporcionamos un feedback específico para mejorar su precisión y eficiencia. Además, fomentamos una cultura de revisión entre pares, donde los técnicos pueden colaborar y compartir conocimientos para resolver problemas difíciles.

• ¿Cuáles son las principales fallas en un auto por las que usualmente se comunican los clientes?

Los clientes suelen ponerse en contacto con nosotros por una variedad de problemas comunes en sus vehículos que incluyen: problemas de arranque, ruidos extraños, problemas de frenos, luces de advertencia en el tablero, problemas de sobrecalentamiento, problemas de transmisión y problemas eléctricos, tales como fallos en el sistema de encendido, batería descargada o fusibles quemados.

Nuestro equipo de telemecánicos está preparado para abordar estos y otros problemas, ofreciendo diagnósticos precisos y soluciones efectivas.

• ¿Qué opinas acerca del papel de la automatización y la inteligencia artificial en el futuro de la asistencia mecánica remota?

Creo que tanto la automatización como la inteligencia artificial desempeñarán un papel fundamental en el futuro de la asistencia mecánica remota. Estas tecnologías podrán mejorar significativamente la eficiencia y la precisión en el diagnóstico de problemas mecánicos, permitiendo a nuestros técnicos identificar rápidamente las causas subyacentes y ofrecer soluciones precisas a los clientes. Además, en relación a nuestra funcionalidad, la automatización puede ayudar a optimizar los procesos de programación de citas, seguimiento de casos y gestión de datos, lo que nos permite brindar un servicio más rápido y personalizado. Sin embargo, es importante mantener un equilibrio entre la automatización y la interacción humana, ya que la empatía y la capacidad de comprensión son aspectos clave en la satisfacción del cliente.

•  ¿Cuáles crees que serán las nuevas tendencias en tecnología aplicables al área de mecánica remota?

Creo que son varias tendencias las que podrían involucrarse con nuestra labor:

• Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV): La integración de la RA y la RV en nuestras plataformas permitirá a nuestros técnicos visualizar y manipular modelos tridimensionales de vehículos y componentes, facilitando el diagnóstico y la resolución de problemas de manera remota.
• Internet de las cosas (IoT): La conectividad de los vehículos a través de IoT proporcionará datos en tiempo real sobre el rendimiento y el estado de los sistemas, lo que permitirá un monitoreo más preciso y proactivo de problemas mecánicos.
• Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático: La IA y el aprendizaje automático serán utilizados para analizar grandes cantidades de datos de diagnóstico y mantenimiento, ayudando a predecir y prevenir fallos mecánicos antes de que ocurran.
• Chatbots y asistentes virtuales: La implementación de chatbots y asistentes virtuales mejorará la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y personalizadas a preguntas comunes, así como también para guiar a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas básicos.
• Vehículos autónomos y conectados: A medida que los vehículos autónomos y conectados se vuelvan más comunes, surgirá la necesidad de servicios de asistencia mecánica remota especializados en abordar los desafíos únicos asociados con estos vehículos, como la integración de sistemas de conducción autónoma y la resolución de problemas de software.

¡Gracias, Manuel, por compartir tu visión sobre Autotekne y sobre futuros desarrollos tecnológicos! 

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